Estos Términos y condiciones regulan el acceso, el registro y el uso de WaFloW.ai. Léelos con atención antes de usar el servicio.
1. Identificación del prestador
WaFloW.ai es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por Clic and App Agency SL (en adelante, «WaFloW.ai», «WaFloW» o «la Plataforma»). Contacto: soporte@waflow.ai.
2. Objeto
Estos Términos regulan el acceso, el registro y el uso de la Plataforma. Al registrarte o usar el servicio aceptas este documento. Si lo usas en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.
3. Descripción del servicio
WaFloW.ai ofrece herramientas para gestionar, automatizar y medir las comunicaciones de un negocio con sus clientes —principalmente por WhatsApp, correo electrónico y SMS—, junto con funciones de CRM, agenda, agentes de inteligencia artificial, automatizaciones, envíos de mensajes e integraciones con servicios de terceros. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.
Los planes, la prueba gratuita, la facturación y los reembolsos se rigen por la Política de pagos y reembolsos.
4. Servicios de terceros que conecta el usuario
Para usar la Plataforma, el usuario conecta servicios de terceros. Por ejemplo: su número de WhatsApp, sus cuentas de Meta o de Google, proveedores de inteligencia artificial, de voz o de SMS, u otras aplicaciones.
Cada conexión se hace con las cuentas, números y credenciales del propio usuario, por decisión suya y bajo su responsabilidad.
Esos servicios se rigen por sus propias condiciones. WaFloW.ai no los controla y no garantiza su funcionamiento, su disponibilidad ni que mantengan sus funciones.
5. Cumplimiento de las condiciones de los servicios conectados
5.1. El usuario se compromete a cumplir las condiciones, políticas y normas de uso de cada servicio que conecte a la Plataforma —entre ellas, las de WhatsApp y Meta— y la normativa aplicable sobre comunicaciones comerciales y protección de datos. En particular, debe contar con el consentimiento de sus contactos antes de escribirles cuando la ley o esas políticas lo exijan, y atender sus solicitudes de baja.
5.2. Los proveedores de esos servicios pueden limitar, suspender o bloquear números, cuentas o funciones, de forma temporal o definitiva, según sus propios criterios.
5.3. WaFloW.ai no puede prevenir ni revertir esas decisiones y no será responsable de sus consecuencias, como la pérdida de acceso a un número o a una cuenta, o la pérdida de conversaciones o de historial.
6. Inteligencia artificial
6.1. Los agentes y funciones de IA generan respuestas automáticas a partir de la configuración y la información que aporta el usuario, mediante el proveedor de IA que él elija. Las respuestas pueden contener errores.
6.2. El usuario decide qué agentes activa, qué información y herramientas les da y qué acciones pueden realizar. Es responsable de revisarlos y supervisarlos.
6.3. Cuando el usuario conecta su propia clave o cuenta de un proveedor de IA, ese uso se rige también por las condiciones del proveedor, que se lo factura directamente.
6.4. WaFloW.ai no garantiza la exactitud, la idoneidad ni el resultado de las respuestas generadas.
7. Funciones en pruebas
Algunas funciones pueden ofrecerse como «beta» o «en pruebas». Pueden cambiar, limitarse o retirarse sin previo aviso y se ofrecen sin garantía de disponibilidad.
8. Registro y uso de la cuenta
El usuario es responsable de:
- la veracidad de la información que proporciona;
- la custodia de sus credenciales;
- toda la actividad realizada desde su cuenta;
- las personas a las que da acceso y los permisos que les asigna.
9. Obligaciones y responsabilidad del usuario
El usuario es el único responsable de:
- el contenido de los mensajes que envía, ya sea directamente, con envíos masivos, con automatizaciones o con agentes de IA;
- el cumplimiento de la legislación aplicable;
- el respeto de las condiciones de los servicios que conecta;
- el uso lícito de los datos que trata en la Plataforma.
10. Usos prohibidos
Queda prohibido usar WaFloW.ai para:
- enviar spam o mensajes no solicitados;
- fraude, suplantación de identidad, phishing o estafas;
- contenido ilegal, abusivo, discriminatorio o de odio;
- acoso o amenazas;
- cualquier contenido de explotación o abuso sexual de menores;
- cualquier actividad contraria a la ley o a las condiciones de los servicios conectados.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. Respecto de los datos de los clientes y contactos que el usuario gestiona en la Plataforma, el usuario es el responsable del tratamiento y WaFloW.ai actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones.
12. Seguridad
WaFloW.ai aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y trata los datos solo para prestar el servicio. Ningún sistema es completamente seguro. WaFloW.ai no vende ni comercializa los datos de sus clientes.
13. Disponibilidad del servicio
WaFloW.ai no garantiza:
- la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni un tiempo de actividad del 100 %;
- la ejecución perfecta de automatizaciones o agentes;
- la estabilidad de los servicios de terceros conectados.
14. Suspensión y terminación
WaFloW.ai podrá suspender o cancelar el acceso en caso de:
- incumplimiento de estos Términos;
- uso indebido o ilegal;
- riesgo técnico o legal;
- impago.
El usuario puede dejar de usar el servicio y cancelar su suscripción en cualquier momento. Tras la terminación, los datos podrán eliminarse de forma definitiva, según la Política de privacidad.
15. Propiedad intelectual
Los derechos sobre la Plataforma, el software, la marca WaFloW y sus contenidos pertenecen a Clic and App Agency SL. El uso del servicio no transfiere al usuario ningún derecho de propiedad intelectual. El contenido que sube el usuario sigue siendo suyo.
16. Exclusión de garantías
En la medida en que la ley lo permita, la Plataforma se ofrece «tal cual», sin garantías expresas ni implícitas sobre su funcionamiento o su adecuación a un fin concreto.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, WaFloW.ai no será responsable de daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante, bloqueos de números o cuentas decididos por terceros ni interrupciones del servicio.
18. Modificaciones
WaFloW.ai podrá modificar estos Términos. Publicará la versión nueva con su fecha y, si el cambio es relevante, lo avisará por correo o dentro de la Plataforma. Seguir usando el servicio supone aceptar los cambios.
19. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la normativa imperativa de la Unión Europea ni de los derechos que la ley reconoce a los consumidores en su país de residencia.
- Entidad: Clic and App Agency SL
- Correo: soporte@waflow.ai