Esta Política regula las condiciones económicas de WaFloW.ai, una plataforma SaaS operada por Clic and App Agency SL (en adelante, «WaFloW», «la Plataforma» o «la Empresa»). Al contratar cualquier plan o servicio de WaFloW.ai, aceptas esta Política.
1. Modelo de servicio y prueba gratuita
WaFloW.ai es un servicio digital de suscripción que da acceso a la plataforma, sus automatizaciones, integraciones y recursos desde su activación.
Al registrarte tienes 7 días de prueba gratuita, sin tarjeta. Al terminar la prueba, para seguir usando el servicio hay que contratar un plan. Si no lo contratas, no se te cobra nada.
2. Planes y precios
| Plan | Precio |
|---|---|
| Start | 49 € al mes |
| Pro | 129 € al mes |
| Max | 299 € al mes |
Lo que incluye cada plan y su precio vigente se muestran antes de contratar. Los impuestos se aplican según el punto 10.
3. Inicio de la facturación
La facturación empieza en el momento en que el usuario:
- activa un plan de pago, durante la prueba o al terminarla;
- finaliza un proceso de alta con cobro;
- renueva una suscripción existente.
4. Ciclos de facturación
Los planes se facturan de forma recurrente según el ciclo contratado:
- Plan mensual: cada mes, desde la fecha de inicio.
- Plan anual, si se ofrece: cada año, desde la fecha de inicio.
Los servicios adicionales o ampliaciones pueden facturarse de forma prorrateada y alineada con el ciclo existente, o de forma independiente desde su activación, según el tipo de servicio.
5. Pago por adelantado
Todos los servicios se facturan por adelantado y de forma recurrente. El impago, el rechazo del cargo o la devolución del pago pueden dar lugar a la suspensión temporal del acceso, la limitación de funciones o la cancelación de la cuenta.
6. Reembolsos
Por la naturaleza digital del servicio y sus costes inmediatos de infraestructura, WaFloW.ai no ofrece reembolsos por periodos ya iniciados. La prueba gratuita existe para que puedas probar el servicio antes de pagar.
6.1. Planes mensuales
No se reembolsa el tiempo no usado de un mes en curso. La cancelación evita los cargos futuros, pero no devuelve el periodo en curso.
6.2. Planes anuales
No se reembolsa el mes en curso en el momento de la cancelación. Podrá reembolsarse, de forma proporcional, el importe de los meses completos que queden del ciclo anual, siempre que no haya incumplimiento de los Términos y condiciones.
7. Exclusiones de reembolso
No se conceden reembolsos, totales ni parciales, en estos casos:
- bloqueos, suspensiones o limitaciones impuestas por WhatsApp, Meta u otros terceros;
- fallos, interrupciones o cambios en API o servicios externos;
- uso indebido, abusivo o contrario a los Términos;
- pérdida de datos causada por integraciones o servicios de terceros;
- tiempo de inactividad o incidencias técnicas.
8. Recargas y créditos de IA
Si contratas recargas o créditos de uso de IA, son pagos únicos, se consumen según el uso y no son reembolsables.
9. Costes de terceros
El precio de WaFloW.ai no incluye los costes que otros proveedores facturan directamente al usuario: por ejemplo, el uso de IA con su propia clave o suscripción, Twilio, ElevenLabs o las tarifas de los mensajes de plantilla de WhatsApp. Esos costes se rigen por las condiciones de cada proveedor.
10. Impuestos
Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen impuestos indirectos. Los impuestos aplicables (IVA u otros) se añaden según la legislación vigente y la jurisdicción del usuario.
11. Cancelaciones y cambios de plan
Puedes cancelar o cambiar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta (Administración → Plan y pagos) o escribiendo a soporte@waflow.ai. Las cancelaciones por correo se procesan, normalmente, en un máximo de 48 horas hábiles, y te confirmamos por escrito cuando está hecha.
12. Disponibilidad del servicio
No se conceden reembolsos por interrupciones, caídas, mantenimientos o incidencias, siempre que WaFloW.ai actúe con una diligencia técnica razonable.
13. Derechos legales
Nada de esta Política limita los derechos que la legislación de protección de los consumidores de tu país de residencia te reconozca.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre pagos, facturación o posibles errores de cobro:
- Entidad: Clic and App Agency SL
- Correo de soporte: soporte@waflow.ai